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小紅是一家天貓專賣店的客服，某天消費者與小紅聊天過程中表示自己歲數(shù)大了
淘寶售前咨詢規(guī)范考試： 小紅是一家天貓專賣店的客服，某天消費者與小紅聊天過程中表示自己歲數(shù)大了，電腦用的不太懂，可不可以加微信付款購買，小紅應(yīng)該怎么做？ A消費者年歲高了可以理解，微信聯(lián)系沒有什么不可以，加消費者的微信繼續(xù)溝通過即可 B不能加消費者的微信，因為天貓規(guī)則不允許與消費者通過旺旺以外的溝通工具聊天 C不能加消費者的微信，但是可以通過旺旺的在線視頻與消費者交流 D不能加消費者…- 1.5k
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小白是一家天貓廣場舞服裝店鋪的售前客服，某日消費者向小白咨詢
淘寶售前咨詢規(guī)范考試題： 問題：小白是一家天貓廣場舞服裝店鋪的售前客服，某日消費者向小白咨詢，想購買100套廣場舞服裝用于參加小區(qū)的廣場舞比賽，但是由于自己上了歲數(shù)，不會使用網(wǎng)銀，是否可以使用匯款的方式購買，小白應(yīng)該如何做？ A拒絕消費者的付款方式，因為線上交易僅支持支付寶交易付款 B拒絕消費者的付款方式，但是可以通過在線引導(dǎo)的方式教授消費者網(wǎng)銀的操作或者找人代付 C告知消費者店鋪的匯款賬號，讓給…- 1.7k
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小白是一家天貓食品專營店的客服，某日有位消費者向小白咨詢，自己收到了一箱零食
淘寶售前咨詢規(guī)范考試題： 小白是一家天貓食品專營店的客服，某日有位消費者向小白咨詢，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店鋪的網(wǎng)址，想通過自己的手機(jī)號查詢一下是誰幫自己購買了零食，此時的小白面對消費者這種請求，應(yīng)該如何處理？ A告知消費者購買人的旺旺ID，因為有可能是朋友送的禮物，與人方便自己方便。 B拒絕告知消費者購買人的旺旺ID，因為這個屬于泄露消費者信息 C告知消費者購買人當(dāng)時的…- 2.1k
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小張是一家天貓店鋪的售前客服，店鋪為了方便消費者開通了貨到付款業(yè)務(wù)
淘寶售前咨詢規(guī)范考題： 小張是一家天貓店鋪的售前客服，店鋪為了方便消費者開通了貨到付款業(yè)務(wù)，某天一位消費者咨詢小張，自己不會使用網(wǎng)銀，店鋪是否可以使用貨到付款的功能，此時的小張應(yīng)該如何回復(fù)消費者？ A告知消費者可以使用貨到付款業(yè)務(wù)，并且通過旺旺告知消費者貨到付款的下單流程。 B告知消費者可以使用貨到付款業(yè)務(wù)，但是必須購買300元以上的產(chǎn)品才可以使用 C告知消費者不可以使用貨到付款業(yè)務(wù)，因為貨到付款…- 1.8k
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小兵是一家天貓電器城的售前客服，消費者準(zhǔn)備在店鋪里購買一臺3000元的電冰箱
淘寶售前咨詢規(guī)范考試問題 小兵是一家天貓電器城的售前客服，消費者準(zhǔn)備在店鋪里購買一臺3000元的電冰箱，但是價格比較貴，想咨詢小兵是否可以信用卡分期付款，小兵應(yīng)該如何處理？ A查看商品是否參加信用卡分期活動，如有活動就提示消費者在商品頁面選擇信用卡分期，如沒有則表示不能進(jìn)行信用卡分期 B告知消費者可以信用卡付款，但是不可以信用卡分期付款 C告知消費者店鋪不能信用卡付款，沒有開通信用卡付款功能 D告…- 2.2k
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小麗是一家天貓店鋪的客服，消費者咨詢小麗購買的商品是否可以開發(fā)票
淘寶售前咨詢規(guī)范考試題： 小麗是一家天貓店鋪的客服，消費者咨詢小麗購買的商品是否可以開發(fā)票，小麗發(fā)現(xiàn)店鋪里本月的發(fā)票已經(jīng)用完了，次月十日才能領(lǐng)取到新發(fā)票，小麗應(yīng)該如何告知消費者？ A如實告知消費者，發(fā)票已經(jīng)使用完，下月十號領(lǐng)取到發(fā)票會開好免費快遞給消費者 B告知消費者，無法開具發(fā)票，可以開收據(jù)免費快遞給消費者 C如實告知消費者，發(fā)票已經(jīng)使用完，下月十號領(lǐng)取到發(fā)票會開好到付快遞給消費者 D如實告知消…- 1k
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小白是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費者溝通過程中發(fā)生了不愉快
淘寶售前咨詢規(guī)范考試：小白是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費者溝通過程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小白這種做法合適么？ A可以關(guān)閉，因為已經(jīng)與消費者發(fā)生了不愉快即使交易，也會很多麻煩 B不可以關(guān)閉，因為天貓規(guī)則規(guī)定了不允許商家關(guān)閉消費者未付款訂單 C可以關(guān)閉，因為占用在線有效庫存 D不可以關(guān)閉，因為關(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問題，應(yīng)該與消費者溝通消除誤會，按照…- 2.3k
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小張是一家天貓店鋪的客服，有一位消費者拍下了店鋪的一個暖水壺
淘寶售前咨詢規(guī)范考試： 小張是一家天貓店鋪的客服，有一位消費者拍下了店鋪的一個暖水壺，該商品屬于全國EMS包郵產(chǎn)品 ，咨詢小張，自己是新疆的消費者，是否可以發(fā)申通快遞，小張應(yīng)該如何回復(fù)消費者？ A告知消費者，產(chǎn)品雖然是包郵的，但是只包郵EMS，其他快遞需要補繳差價。 B告知消費者，新疆屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，無法發(fā)貨，即使發(fā)EMS也需要補繳郵費 C告知消費者，申通快遞無法發(fā)貨到新疆，讓消費者申請退款 D告知…- 1.7k
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小李在一家天貓專營店購買了一件大衣，使用了信用卡付款
售前咨詢規(guī)范考試問題：小李在一家天貓專營店購買了一件大衣，使用了信用卡付款，但是商家后續(xù)聯(lián)系小李需要小李補繳信用卡手續(xù)費，小李拒絕補繳并且投訴商家違背承諾，是否成立？ A成立? B不成立 正確答案：A 備注: 參考知識：信用卡支付功能- 1.2k
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淘寶售前咨詢規(guī)范考試答案：小貝在天貓店鋪購買了一條褲子，購買時商家未提供發(fā)票
小貝在天貓店鋪購買了一條褲子，購買時商家未提供發(fā)票，三個月后小貝向商家索取發(fā)票，商家表示可以提供發(fā)票，但是需要小貝支付郵寄發(fā)票的快遞費用，商家的做法是否正確 A正確? B錯誤 答案：備注: 參考知識：發(fā)票簡介?? B- 1.3k
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淘寶售前咨詢規(guī)范問題考試答案：小紅是一家天貓母嬰食品專營店的客服
淘寶售前咨詢規(guī)范考試問題：小紅是一家天貓母嬰食品專營店的客服，某日一位消費者傍晚向小紅咨詢，想購買店鋪里的一款孕婦奶粉，由于自己的太太懷孕了，家里奶粉喝完了，比較著急是否可以拍下后同城自提，此時小紅應(yīng)該如何處理最為合理？ A站在消費者的角度理解消費者，讓消費者在店鋪里拍下付款后，直接去倉庫進(jìn)行提貨即可 B拒絕消費者的要求，天貓規(guī)則不允許線上交易引導(dǎo)到線下完成，引導(dǎo)消費者去同行家購買。 C先表示抱歉…- 1.6k
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