加拿大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Rogers Communications周一遭遇大范圍的無(wú)線(xiàn)服務(wù)宕機(jī)，它將這次宕機(jī)歸咎于與愛(ài)立信軟件升級(jí)有關(guān)的故障。
該公司表示，軟件更新影響了Rogers無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)核心部分的一臺(tái)設(shè)備，因而給加拿大各地的許多移動(dòng)客戶(hù)帶來(lái)了“間歇性擁塞”及其他服務(wù)問(wèn)題。
除了對(duì)這次故障表示歉意外，Rogers還表示將自動(dòng)為受故障影響的無(wú)線(xiàn)客戶(hù)對(duì)5月份的賬單給予返點(diǎn)優(yōu)惠。
Rogers在周二發(fā)布的在線(xiàn)消息中說(shuō)：“我們正與愛(ài)立信合作、開(kāi)展深入調(diào)查工作。我們知道這與愛(ài)立信軟件升級(jí)有關(guān)，該升級(jí)導(dǎo)致設(shè)備與我們的網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)連接。我們將利用這次調(diào)查的結(jié)果，幫助防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。我們?cè)俅伪硎菊\(chéng)摯的歉意，將努力贏回大家的信任?！?/section>
Rogers正在與加拿大另一家移動(dòng)和有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商Shaw Communications合并，它表示全部服務(wù)已恢復(fù)如初，包括數(shù)據(jù)、SMS和語(yǔ)音呼叫。
Rogers首席技術(shù)官Jorge Fernandes在另一則在線(xiàn)帖子中說(shuō)：“昨天的事件沒(méi)有達(dá)到我們努力為客戶(hù)提供的服務(wù)水平?！?/section>
Rogers周三公布了2021年第一季度的業(yè)績(jī)。無(wú)線(xiàn)后付費(fèi)用戶(hù)在該季度增凈增44000個(gè)，總共達(dá)到972萬(wàn)個(gè)。Rogers還宣布，預(yù)付費(fèi)移動(dòng)用戶(hù)凈減少56000個(gè)，該季度末共計(jì)120萬(wàn)。
無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)總收入下降6%至16億加元（約合12.8億美元），Rogers將總收入下降歸咎于漫游收入下降，而這歸因于諸多因素：新冠疫情導(dǎo)致出行限制，采用該公司的“Infinite”無(wú)限制數(shù)據(jù)套餐的用戶(hù)增加，以及家庭Wi-Fi的使用量增加（這同樣與新冠疫情有關(guān)）。
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